أصبحت إستراتيجية التركيز على العملاء من أهم المحاور التى تسعى الشركات والمؤسسات الى تطبيقها فى الأونة الأخيرة وذلك بعد أن أدركت مدى أهمية العملاء لها، لذلك تم تصميم هذه الدورة لإكساب الموظفين المهارات والمعارف المطلوبة لمعرفة وإدراك إحتياجات العملاء وكيفية فهم خبرات العملاء المختلفة تجاه منتجات الشركة وكيفية بناء وإدارة علاقات قوية وراسخة مع العملاء وإستخدام الوسائل العلمية الحديثة لتطبيق إستراتيجية التركيز على العملاء والتعرف على أساليب تقديم خدمة متميزة للعملاء وكيفية تحقيق رضاؤهم عن المنتجات والخدمات ورفع درجة ولائهم للشركة أو للمؤسسة.
الموظفين العاملين في جميع الأقسام المختلفة في الشركات والمؤسسات - موظفي خدمة العملاء