CECEصياغة تجارب استثنائية للعملاءإتقان التميز في الخدمة
التقييم:
الإنجليزي
متوسط
وجهاً لوجه
التدريب في الموقع
تدريب مباشر عن بعد
تدريب
التدريب
والإرشاد
السرعة الذاتية
تدريب
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب
نبذة عن الدورة التدريبية
في مشهد الأعمال التنافسي اليوم، يعد تقديم تجارب استثنائية للعملاء أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح المستدام. تتعمق هذه الدورة الديناميكية في فن صياغة تفاعلات لا تُنسى مع العملاء وإتقان التميز في الخدمة. إنها سلسلة متكاملة من المواضيع التي تعتمد على بعضها البعض لتعزيز الفهم وتغيير السلوك لدى الحضور. لقد تم تطويره باستخدام أفضل الممارسات العالمية التي تركز على العملاء وهو تفاعلي للغاية. سوف يستكشف المشاركون استراتيجيات لتجاوز توقعات العملاء وبناء علاقات دائمة وتمييز علامتهم التجارية من خلال تقديم خدمات استثنائية.
المخرجات الرئيسية
1
فهم أساسيات إدارة تجربة العملاء.
2
تحديد الفرص لتخصيص وتخصيص تفاعلات العملاء.
3
إدراك أهمية انعكاس خدمة العملاء الداخلية في التفاعلات الخارجية
4
تنفيذ تقنيات اتصال فعالة لتعزيز رضا العملاء.
5
اكتسب إتقانًا في تعزيز الثقافة التنظيمية التي تركز على العملاء، وتمكين الفرق من دعم التميز في الخدمة بشكل تعاوني وتقديم تجارب لا تُنسى باستمرار تميز علامتك التجارية في السوق.
LEORON - معهد التطوير المهني
LEORON هي الشركة الرائدة في مجال التدريب المؤسسي وتكنولوجيا التعليم في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا، مع حلول التعلم والتطوير الأكثر شمولاً في جميع وظائف الشركة الإستراتيجية، بما في ذلك تمويل الشركات والموارد البشرية والمشتريات وإدارة سلسلة التوريد والتكنولوجيا والجودة والعمليات والهندسة. من خلال الجلسات التي يقودها المدرب، والتدريب داخل الشركة، والتدريب، تقدم هيئة الخبراء لدينا أكثر من 1200+ برنامجًا سنويًا، في حين تم تجهيز 25000+ متخصصًا بالتعليم الحديث ذي الصلة وأحدث الحلول التقنية في جميع أنحاء منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. نحن نساعد عملائنا الكرام بمجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك تحليل الاحتياجات التدريبية وتطوير الكفاءات وتقييمها وحلول التعلم الإلكتروني المصممة خصيصًا والتي تلبي احتياجات صناعات ومجالات معرفية محددة. تظل مهمة LEORON هي تعزيز القدرة التنافسية لعملائنا في جميع أنحاء العالم من خلال التعلم المستمر، بينما نسعى جاهدين لتحقيق رؤيتنا في أن نصبح أفضل شركة تدريب مؤسسي وتكنولوجيا تعليمية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا والعالم. سواء كان عملاؤنا يواجهون صعوبات في إعادة تنظيم علامتهم التجارية،
محتوى الدورة التدريبية
اليوم الأول: فهم أساسيات تجربة العملاء
الجلسة 1: مقدمة لتجربة العملاء (CX)
تعريف وأهمية CX في مشهد الأعمال اليوم
تأثير CX على تصور العلامة التجارية وولاء العملاء
الاتجاهات وأفضل الممارسات في إدارة تجربة العملاء
تجربة خدمة العملاء
ما هي خدمة العملاء الرائعة؟
ما هي العقلية التي يجب علينا أن نتبعها؟
من يمكننا أن نتعلم منه؟
ما هي التجربة التي نريد خلقها؟
كيف نؤدي؟
ماذا نفعل بشكل جيد؟
كيف يفعل الآخرون؟
ما هي قيمة العملاء؟
كيف ينظرون إلينا؟
الجلسة 3: تصميم تجارب شخصية
أهمية التخصيص في تعزيز تجربة العملاء
الاستفادة من بيانات العملاء لتخصيص التفاعلات
استراتيجيات تقديم تجارب مخصصة عبر القنوات
الجلسة الرابعة: بناء الثقافات التي تركز على العملاء
تنمية عقلية تركز على العملاء داخل المنظمة
تمكين الموظفين من تحديد أولويات احتياجات العملاء وتفضيلاتهم
دراسات حالة لشركات تتمتع بثقافات قوية تركز على العملاء
اليوم الثاني: تنفيذ استراتيجيات التميز في الخدمة
الجلسة الخامسة: التواصل الفعال وحل المشكلات
تطوير مهارات الاستماع والتعاطف النشط
تقنيات التعامل مع استفسارات العملاء وحل الشكاوى
تمارين لعب الأدوار لممارسة التواصل وحل المشكلات
الاستنتاج والخطوات التالية
ملخص لأهم الدروس المستفادة من التدريب
مناقشة الخطوات التالية للمشاركين لتطبيق الدروس المستفادة في أدوارهم ومنظماتهم
الموارد والدعم المتاح لجهود تحسين تجربة العملاء المستمرة
الجلسة 7: إنشاء خطة عمل CX
تطوير خطة عمل مخصصة لـ CX بناءً على الدروس المستفادة من التدريب
تحديد المجالات ذات الأولوية للتحسين وتحديد أهداف SMART
تحديد المساءلة والجداول الزمنية للتنفيذ
الجلسة 6: ما هو التركيز على العملاء؟
العميل – العقلية المتمحورة حول أهمية الثقافة
خدمة العملاء مقابل التركيز على العملاء
كيفية تطبيق العقلية التي تركز على العميل في كل قرار في أي وظيفة
على من يجب الحضور؟
:
تم تصميم هذه الدورة للمحترفين في مختلف الصناعات المسؤولين عن تقديم تجارب عملاء استثنائية، بما في ذلك ممثلي خدمة العملاء، والموظفين في الخطوط الأمامية، والمديرين، وأصحاب الأعمال.
أسئلة شائعة
ما هي اللغة التي سيتم تدريس الدورة بها وما هو مستوى اللغة الإنجليزية الذي أحتاجه للمشاركة في برنامج تدريب LEORON؟
يتم تقديم معظم دورات LEORON باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، هناك بعض الدورات المقدمة باللغة العربية، معظمها عبر الإنترنت. بالنسبة لدوراتنا التدريبية الداخلية، يمكن تنظيم الجلسات وتقديمها بأي لغة عند الطلب. بشكل عام، أفضل طريقة للتأكد من توفر اللغة هي مراجعة مديري التسجيل لدينا للحصول على أحدث المعلومات. ما عليك سوى النقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للدردشة معنا مباشرة.
ما هي الأشكال التي يتم تقديم الدورات بها؟
يقدم LEORON التدريب في أشكال مختلفة بما في ذلك الجلسات الافتراضية المباشرة وجهاً لوجه والتعلم الذاتي والتسليم الداخلي بالإضافة إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
هل دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئة/منظمة رسمية؟
نعم، معظم دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئات معترف بها دوليًا مثل CIPD، وATD، وPMI، وEdEx، وغيرها الكثير—اعتمادًا على الدورة.
من الذي يعتمد برامج التدريب الخاصة بـ LEORON؟
تتعاون LEORON مع أكثر من 20 هيئة دولية مثل PMI وCIPD وATD وEdEx وNASBA وCISI وGARP وHRCI وSHRM وACCA وASQ وIIA وILM وIAC وغيرها
هل يتم توفير نقاط التطوير المهني المستمر أو وحدات التطوير المهني؟
نعم، يمكن للمتعلمين الحصول على اعتمادات التطوير المهني المستمر ووحدات التطوير المهني (PDUs) بما في ذلك NASBA CPEs، وPMI PDUs، وCISI، وGARP، وHRCI، وSHRM، والمزيد.
كيف يمكنني التسجيل في الدورة؟
يمكنك التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق ملء نموذج الاستفسار، أو عن طريق التحدث مباشرة مع أحد مستشارينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد اهتمامك، سنرشدك خلال الخطوات.
متى يكون الموعد النهائي للتسجيل في الدورات العامة؟
يتم إغلاق التسجيل عادةً قبل 14 يومًا من تاريخ بدء الدورة، مع قبول التسجيلات المتأخرة في بعض الأحيان عند التأكيد
ما الذي تتضمنه رسوم الدورة؟
تغطي الرسوم عمومًا مرافق الأماكن ذات الخمس نجوم، ومواد التدريب، والتعليمات المعتمدة، والغداء والمرطبات، بالإضافة إلى الشهادة والعضوية حيثما ينطبق ذلك0065
هل هناك أسعار جماعية أو خصومات؟
نعم، تتوفر حجوزات جماعية وخصومات على مستوى الشركات. يتم تشجيع المتعلمين على التواصل لمناقشة الترتيبات المحددة
ما هو الدعم المتاح مع التسجيل؟
يساعد مديرو التسجيل ومكتب التسجيل في العملية برمتها، بما في ذلك المواعيد النهائية ولوجستيات السفر وتخصيص الدورة التدريبية. بالإضافة إلى أي طلبات خاصة أخرى قد تكون لديك. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل يمكنني طلب دورة تدريبية مخصصة في موقعي أو داخل مؤسستي؟
نعم، التدريب الداخلي قابل للتخصيص بالكامل من حيث المنهج واللغة والتسليم والتوقيت. يمكنك اقتراح التواريخ والمواقع. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للإجابة على أي أسئلة أو مخاوف في هذا الصدد.
ما هي سياسة الاسترداد أو الإلغاء؟
تختلف سياسات الاسترداد والإلغاء حسب نوع الدورة وموقعها. بشكل عام، قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ بدء الدورة مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي، في حين أن عمليات الإلغاء التي تتم بالقرب من تاريخ الدورة قد تؤدي إلى فرض رسوم. للحصول على الشروط الدقيقة، يرجى استشارة مدير التسجيل الخاص بك أو الرجوع إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الدورة.
هل يمكنني تسجيل عدة موظفين من شركتي؟
نعم. نحن ندعم التسجيلات الجماعية ونقدم حزمًا مؤسسية للمؤسسات التي تسجل مشاركين متعددين. يمكن لفريقنا المساعدة في تنسيق الخدمات اللوجستية للحجوزات الجماعية.
من يجب أن يحضر هذه الدورات؟
تقدم LEORON خدماتها لمجموعة متنوعة من المهنيين: بدءًا من أولئك الذين يسعون إلى تطوير المهارات القيادية وحتى مديري المشاريع ومتخصصي الموارد البشرية والمهنيين الماليين والأمن السيبراني والمشتريات وعشاق الذكاء الاصطناعي وغيرهم الكثير.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة أو مؤهلات أكاديمية؟
ليس دائما. تقبل العديد من المسارات المتخصصة، مثل الأمن السيبراني، المتعلمين الذين ليس لديهم خبرة سابقة. ومع ذلك، قد تكون لبعض الدورات التدريبية (على سبيل المثال، الدورات التدريبية المعتمدة على PMI PDU) متطلبات مسبقة موصى بها. من الأفضل دائمًا الدردشة مع أحد مديري التسجيل لدينا لمناقشة المزيد. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل سأحصل على شهادة بعد الانتهاء من الدورة؟
"نعم. عند الحضور الكامل والإكمال الناجح، سوف تحصل على شهادة المشاركة أو الاعتماد، اعتمادًا على الدورة.
هل الوجبات والمشروبات متضمنة في الدورات وجهاً لوجه؟
"نعم. بالنسبة للدورات التدريبية الشخصية، يتم توفير فترات استراحة الغداء والقهوة يوميًا في المكان.
هل يمكن لـ LEORON تقديم دورة تدريبية داخليًا في مؤسستنا؟
بالتأكيد. يمكن تقديم جميع البرامج بشكل خاص في شركتك أو افتراضيًا لفريقك، وتخصيصها لتتناسب مع أهدافك وهيكلك الداخلي.
التعليقات
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,Turki S. Alsahaan
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.Emad Alrajih
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. Leoron has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,Nasser M. Al-Subaie
- عرض:AR IAMM Internal Audit Maturity ModelAR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!Dalal Kutbi
