Exam Preparation
CMQ/OEمدير معتمد للجودة/التميز التنظيمي
التقييم:
الإنجليزي
متقدم
وجهاً لوجه
التدريب في الموقع
تدريب مباشر عن بعد
تدريب
التدريب
والإرشاد
السرعة الذاتية
تدريب
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب
نبذة عن الدورة التدريبية
المدير المعتمد للجودة/التميز التنظيمي (CMQ/OE) هو محترف يقود ويدعم مبادرات تحسين العمليات - في كل مكان بدءًا من الشركات الصغيرة وحتى الشركات متعددة الجنسيات - التي يمكن أن يكون لها تركيز إقليمي أو عالمي في مجموعة متنوعة من البيئات الخدمية والصناعية. يسهل CMQ/OE ويقود جهود الفريق لإنشاء ومراقبة العلاقات بين العملاء والموردين، ويدعم التخطيط الاستراتيجي ومبادرات النشر، ويساعد في تطوير أنظمة القياس لتحديد التحسين التنظيمي.
يجب أن يكون CMQ/OE قادرًا على تحفيز وتقييم الموظفين، وإدارة المشاريع والموارد البشرية، وتحليل الأوضاع المالية، وتحديد وتقييم المخاطر، واستخدام أدوات وتقنيات إدارة المعرفة في حل التحديات التنظيمية.
يجب أن يكون CMQ/OE قادرًا على تحفيز وتقييم الموظفين، وإدارة المشاريع والموارد البشرية، وتحليل الأوضاع المالية، وتحديد وتقييم المخاطر، واستخدام أدوات وتقنيات إدارة المعرفة في حل التحديات التنظيمية.
المخرجات الرئيسية
1
قيادة ودعم مبادرات تحسين العمليات في المؤسسات التي يمكن أن يكون لها تركيز إقليمي أو عالمي في مجموعة متنوعة من إعدادات المنتجات أو الخدمات.
2
تحديد معايير الجودة والمفاهيم والحصول على المعرفة العملية بها.
3
تنفيذ التقييمات التنظيمية والوظائف ذات الصلة.
4
تقييم احتياجات الجودة فيما يتعلق بالخطط الاستراتيجية الشاملة.
5
تنفيذ برامج الجودة لتحقيق والحفاظ على رضا العملاء وتركيزهم.
الجمعية الأمريكية للجودة
الجمعية الأمريكية للجودة (ASQ) هي الهيئة الرائدة عالميًا في مجال الجودة. تضم هذه الجمعية المهنية أكثر من 80 ألف عضو فردي وتنظيمي، وتعمل على تعزيز التعلم وتحسين الجودة وتبادل المعرفة لتحسين نتائج الأعمال وإنشاء أماكن عمل ومجتمعات أفضل في جميع أنحاء العالم. واليوم، أصبحت ASQ منظمة عالمية تضم أعضاء في أكثر من 140 دولة. تمتلك ASQ الآن مراكز خدمة في المكسيك والصين والهند، وأقامت تحالفات استراتيجية مع العديد من المنظمات للترويج لمنتجات ASQ والتدريب. تاريخ غني ومستقبل مشرق؛ نحن ASQ، الصوت العالمي للجودة™. LEORON هو شريك تعليمي رسمي لـ ASQ لعدد من دول أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
محتوى الدورة التدريبية
اليوم الأول: القيادة
الهياكل التنظيمية والثقافة
•الهياكل التنظيمية
•الثقافة التنظيمية
تحديات القيادة
•أدوار ومسؤوليات القادة
•أدوار ومسؤوليات المديرين
•إدارة التغيير
•التحفيز والتأثير والتفاوض والحل
•التمكين
الفرق وعمليات الفريق
•أنواع الفرق
•مراحل تطوير الفريق
•تقنيات بناء الفريق
•أدوار ومسؤوليات الفريق
•أداء الفريق وتقييمه
مدونة أخلاقيات ASQ
اليوم الثاني: تطوير الخطة الإستراتيجية ونشرها
نماذج التخطيط الاستراتيجي
تحليل بيئة الأعمال
•تحليل SWOT
•قوى السوق
•تحليل أصحاب المصلحة
•التكنولوجيا
•تحليل القدرات الداخلية
•العوامل القانونية والتنظيمية
نشر الخطة الاستراتيجية
•خطط العمل
•تخصيص الموارد ونشرها
•قياس الأداء التنظيمي
•وظيفة الجودة في النشر الاستراتيجي
اليوم الثالث: عناصر وأساليب الإدارة
المهارات والقدرات الإدارية
•مبادئ الإدارة
•نظريات الإدارة وأساليبها وأدواتها
•الترابط بين المجالات الوظيفية
•إدارة الموارد البشرية (HR)
•الإدارة المالية
•إدارة المخاطر
•إدارة المعرفة
مهارات وقدرات الاتصال
•أساسيات الاتصالات
•الاتصالات في الاقتصاد العالمي
•الاتصالات والتكنولوجيا
إدارة المشاريع
•أدوات إدارة المشاريع
•أدوات تخطيط وتقدير المشاريع
•قياس ومراقبة نشاط المشروع
•توثيق المشروع
نظام الجودة
•مهمة وسياسة الجودة
•تخطيط الجودة والنشر والتوثيق
•فعالية نظام الجودة
نماذج ونظريات الجودة
•معايير MBNQA للتميز في الأداء
•معايير ISO وغيرها من معايير الجهات الخارجية
•منهجيات الجودة الأخرى
•فلسفات الجودة
اليوم الرابع: أدوات إدارة الجودة
أدوات حل المشكلات
•أدوات الجودة السبعة الكلاسيكية
•أدوات الإدارة والتخطيط الأساسية
•أدوات تحسين العمليات
•أدوات الابتكار والإبداع
•تكلفة الجودة (COQ)
إدارة العمليات
•أهداف العملية
•تحليل العملية
•أدوات لين
•نظرية القيود (TOC)
القياس: التقييم والمقاييس
•الاستخدام الإحصائي الأساسي
•أخذ العينات
•التحليل الإحصائي
•تحليل الاتجاه والنمط
•نظرية التباين
•قدرة العملية الموثوقية والصلاحية
•التقييم النوعي
•تحليل المسح واستخدامه
اليوم الخامس: المنظمات التي تركز على العملاء
تحديد هوية العملاء وتقسيمهم
•العملاء الداخليون
•العملاء الخارجيون
إدارة علاقات العملاء
•احتياجات العملاء
•رضا العملاء وولائهم
•مبادئ خدمة العملاء الأساسية
•إدارة العملاء المتعددة والمتنوعة
إدارة سلسلة التوريد
•اختيار الموردين
•اتصالات الموردين
•أداء الموردين
•تحسين الموردين
•شهادة الموردين والشراكات والتحالفاتF. •لوجستيات الموردين وقبول المواد
التدريب والتطوير
•خطط التدريب
•تحليل احتياجات التدريب
•مواد التدريب والتطوير والتسليم
•فعالية التدريب وتقييمه
على من يجب الحضور؟
تم تصميم هذه الدورة العملية والتفاعلية للغاية خصيصًا لـ
مدير الجودة للمجموعة/الشركة
مدير الجودة/رئيس الجودة
مدير ضمان الجودة/مراقبة الجودة/مهندس/مشرف
مدققو الجودة/ مدققو ISO
محترفو الجودة الذين يقودون أو يديرون أو يدعمون برامج تحسين الجودة
يحتاج محترفو إدارة الجودة إلى إضافة CMQ/OE الخاص بـ ASQ إلى بيانات اعتماده المهنية
أسئلة شائعة
ما هي اللغة التي سيتم تدريس الدورة بها وما هو مستوى اللغة الإنجليزية الذي أحتاجه للمشاركة في برنامج تدريب LEORON؟
يتم تقديم معظم دورات LEORON باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، هناك بعض الدورات المقدمة باللغة العربية، معظمها عبر الإنترنت. بالنسبة لدوراتنا التدريبية الداخلية، يمكن تنظيم الجلسات وتقديمها بأي لغة عند الطلب. بشكل عام، أفضل طريقة للتأكد من توفر اللغة هي مراجعة مديري التسجيل لدينا للحصول على أحدث المعلومات. ما عليك سوى النقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للدردشة معنا مباشرة.
ما هي الأشكال التي يتم تقديم الدورات بها؟
يقدم LEORON التدريب في أشكال مختلفة بما في ذلك الجلسات الافتراضية المباشرة وجهاً لوجه والتعلم الذاتي والتسليم الداخلي بالإضافة إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
هل دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئة/منظمة رسمية؟
نعم، معظم دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئات معترف بها دوليًا مثل CIPD، وATD، وPMI، وEdEx، وغيرها الكثير—اعتمادًا على الدورة.
من الذي يعتمد برامج التدريب الخاصة بـ LEORON؟
تتعاون LEORON مع أكثر من 20 هيئة دولية مثل PMI وCIPD وATD وEdEx وNASBA وCISI وGARP وHRCI وSHRM وACCA وASQ وIIA وILM وIAC وغيرها
هل يتم توفير نقاط التطوير المهني المستمر أو وحدات التطوير المهني؟
نعم، يمكن للمتعلمين الحصول على اعتمادات التطوير المهني المستمر ووحدات التطوير المهني (PDUs) بما في ذلك NASBA CPEs، وPMI PDUs، وCISI، وGARP، وHRCI، وSHRM، والمزيد.
كيف يمكنني التسجيل في الدورة؟
يمكنك التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق ملء نموذج الاستفسار، أو عن طريق التحدث مباشرة مع أحد مستشارينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد اهتمامك، سنرشدك خلال الخطوات.
متى يكون الموعد النهائي للتسجيل في الدورات العامة؟
يتم إغلاق التسجيل عادةً قبل 14 يومًا من تاريخ بدء الدورة، مع قبول التسجيلات المتأخرة في بعض الأحيان عند التأكيد
ما الذي تتضمنه رسوم الدورة؟
تغطي الرسوم عمومًا مرافق الأماكن ذات الخمس نجوم، ومواد التدريب، والتعليمات المعتمدة، والغداء والمرطبات، بالإضافة إلى الشهادة والعضوية حيثما ينطبق ذلك0065
هل هناك أسعار جماعية أو خصومات؟
نعم، تتوفر حجوزات جماعية وخصومات على مستوى الشركات. يتم تشجيع المتعلمين على التواصل لمناقشة الترتيبات المحددة
ما هو الدعم المتاح مع التسجيل؟
يساعد مديرو التسجيل ومكتب التسجيل في العملية برمتها، بما في ذلك المواعيد النهائية ولوجستيات السفر وتخصيص الدورة التدريبية. بالإضافة إلى أي طلبات خاصة أخرى قد تكون لديك. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل يمكنني طلب دورة تدريبية مخصصة في موقعي أو داخل مؤسستي؟
نعم، التدريب الداخلي قابل للتخصيص بالكامل من حيث المنهج واللغة والتسليم والتوقيت. يمكنك اقتراح التواريخ والمواقع. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للإجابة على أي أسئلة أو مخاوف في هذا الصدد.
ما هي سياسة الاسترداد أو الإلغاء؟
تختلف سياسات الاسترداد والإلغاء حسب نوع الدورة وموقعها. بشكل عام، قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ بدء الدورة مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي، في حين أن عمليات الإلغاء التي تتم بالقرب من تاريخ الدورة قد تؤدي إلى فرض رسوم. للحصول على الشروط الدقيقة، يرجى استشارة مدير التسجيل الخاص بك أو الرجوع إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الدورة.
هل يمكنني تسجيل عدة موظفين من شركتي؟
نعم. نحن ندعم التسجيلات الجماعية ونقدم حزمًا مؤسسية للمؤسسات التي تسجل مشاركين متعددين. يمكن لفريقنا المساعدة في تنسيق الخدمات اللوجستية للحجوزات الجماعية.
من يجب أن يحضر هذه الدورات؟
تقدم LEORON خدماتها لمجموعة متنوعة من المهنيين: بدءًا من أولئك الذين يسعون إلى تطوير المهارات القيادية وحتى مديري المشاريع ومتخصصي الموارد البشرية والمهنيين الماليين والأمن السيبراني والمشتريات وعشاق الذكاء الاصطناعي وغيرهم الكثير.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة أو مؤهلات أكاديمية؟
ليس دائما. تقبل العديد من المسارات المتخصصة، مثل الأمن السيبراني، المتعلمين الذين ليس لديهم خبرة سابقة. ومع ذلك، قد تكون لبعض الدورات التدريبية (على سبيل المثال، الدورات التدريبية المعتمدة على PMI PDU) متطلبات مسبقة موصى بها. من الأفضل دائمًا الدردشة مع أحد مديري التسجيل لدينا لمناقشة المزيد. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل سأحصل على شهادة بعد الانتهاء من الدورة؟
"نعم. عند الحضور الكامل والإكمال الناجح، سوف تحصل على شهادة المشاركة أو الاعتماد، اعتمادًا على الدورة.
هل الوجبات والمشروبات متضمنة في الدورات وجهاً لوجه؟
"نعم. بالنسبة للدورات التدريبية الشخصية، يتم توفير فترات استراحة الغداء والقهوة يوميًا في المكان.
هل يمكن لـ LEORON تقديم دورة تدريبية داخليًا في مؤسستنا؟
بالتأكيد. يمكن تقديم جميع البرامج بشكل خاص في شركتك أو افتراضيًا لفريقك، وتخصيصها لتتناسب مع أهدافك وهيكلك الداخلي.
التعليقات
- عرض:CMQ/OE Certified Manager of Quality/Organizational ExcellenceVery easy, interesting and fruitfulCMQ-OE is an important course for the managers & directors, in terms of being armed with the required tools & methodology for better management, and eventually towards an Organizational Excellence.I attended this course, last April 12-16, 2020 via online application due to the current pandemic crisis, while the trainer (Mr. Edwin Garro) and LEORON team made the course very easy & interesting for all the participants, the discussions that conducted, the exercises that were provided, and the daily tests, were fruitful & reduced the Learning distance impact.Mohamad BaytiehDr. Sulaiman AL Habib Medical Group
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. Leoron has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,Nasser M. Al-Subaie
- عرض:AR IAMM Internal Audit Maturity ModelAR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!Dalal Kutbi
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,Turki S. Alsahaan
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.Emad Alrajih
