توفر جائزة CTH المستوى 2 في مكتب الاستقبال للمشاركين التعلم العملي عبر ثلاث وحدات أساسية: مهارات خدمة العملاء، والاستقبال والحجوزات، وخدمات الكونسيرج وخدمات الضيوف. يركز التدريب على سلوكيات الضيافة العملية، وعلاقات الضيوف، واستخدام الإجراءات المتوافقة مع معايير الصناعة. سوف يطور المتعلمون المهارات الأساسية مثل التعامل مع الحجوزات، وإدارة وصول/مغادرة الضيوف، والترويج للخدمات، والتعامل مع الشكاوى، م
أهمية السلوك المهني والمظهر والتواصل.
بناء علاقة طيبة والتفاعل مع أنواع مختلفة من العملاء.
فوائد الخدمة الجيدة وعواقب الخدمة السيئة.
التعامل مع طلبات العملاء بثقة وكفاءة.
إدارة احتياجات الضيوف الروتينية والخاصة.
طرق حل شكاوى الضيوف بفعالية.
أدوار ومسؤوليات موظفي الاستقبال والحجز.
تسجيل الحجوزات بدقة وإدارة أنظمة الحجز.
إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة باحترافية.
ضمان دقة الفواتير والتعامل مع المدفوعات.
تحية الضيوف ومساعدتهم أثناء الوصول والمغادرة.
معالجة مشكلات الحجز والتحديات غير المتوقعة.
دور ومسؤوليات موظفي الكونسيرج.
إظهار المعرفة بخدمات الفندق والمرافق المحلية.
الترويج للمنتجات والخدمات لتعزيز رضا الضيوف.
تقديم المساعدة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الضيوف.
إقامة علاقة طيبة وبناء علاقات طويلة الأمد مع الضيوف.
الرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف والطلبات الخاصة.
•موظفو الاستقبال والمكتب الأمامي الذين يرغبون في بناء المهارات الفنية وخدمة العملاء.
•الموظفون الجدد الذين يدخلون أدوارًا في خدمات الاستقبال أو الحجز أو الكونسيرج.
•موظفو الفندق يسعون إلى تحسين الاحتراف والثقة في التعامل مع الضيوف.
•الأفراد الذين يبحثون عن أساس للتقدم نحو مؤهلات الضيافة الأوسع.