Partner
Exam Preparation

AFO L2
جائزة CTH المستوى 2 في المكتب الأمامي

التقييم:
0.0
الإنجليزي
مبتدئ إلى متوسط
Video preview
وجهاً لوجه
التدريب في الموقع
تدريب مباشر عن بعد
تدريب
التدريب
والإرشاد
السرعة الذاتية
تدريب
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب

نبذة عن الدورة التدريبية

توفر جائزة CTH المستوى 2 في مكتب الاستقبال للمشاركين التعلم العملي عبر ثلاث وحدات أساسية: مهارات خدمة العملاء، والاستقبال والحجوزات، وخدمات الكونسيرج وخدمات الضيوف. يركز التدريب على سلوكيات الضيافة العملية، وعلاقات الضيوف، واستخدام الإجراءات المتوافقة مع معايير الصناعة. سوف يطور المتعلمون المهارات الأساسية مثل التعامل مع الحجوزات، وإدارة وصول/مغادرة الضيوف، والترويج للخدمات، والتعامل مع الشكاوى، م

المخرجات الرئيسية

1
التعرف على أهمية السلوك المهني ومعايير الضيافة.
2
اشرح مبادئ خدمة العملاء وكيفية تلبية احتياجات الضيوف بشكل فعال.
3
تطبيق إجراءات الاستقبال والحجز للتعامل مع الحجوزات وتسجيل الوصول بدقة.
4
إظهار القدرة على حل شكاوى الضيوف باحترافية وتعاطف.
5
تعزيز الخدمات الفندقية والمرافق المحلية بشكل فعال من خلال ممارسات الكونسيرج.

Confederation of Tourism and Hospitality
Brand Logo
The Confederation of Tourism and Hospitality (CTH) is the UK’s leading specialist professional awarding body for qualifications in the growing hospitality and tourism sector. At the Confederation of Tourism & Hospitality (CTH), our core mission is to provide the highest standard of hospitality, tourism and culinary qualifications. CTH achieves this through robust monitoring supported by industry, universities and the UK government regulator, Ofqual. CTH has partnerships with major international employers and academic institutions. CTH is a member of the Federation of Awarding Bodies.

محتوى الدورة التدريبية

الوحدة 1: مهارات خدمة العملاء
سلوكيات الضيافة وتفاعل الضيوف

أهمية السلوك المهني والمظهر والتواصل.

بناء علاقة طيبة والتفاعل مع أنواع مختلفة من العملاء.

فوائد الخدمة الجيدة وعواقب الخدمة السيئة.

التعامل مع طلبات العملاء بثقة وكفاءة.

إدارة احتياجات الضيوف الروتينية والخاصة.

طرق حل شكاوى الضيوف بفعالية.

الوحدة الثانية: الاستقبال والحجز
عمليات المكتب الأمامي والتعامل مع الضيوف

أدوار ومسؤوليات موظفي الاستقبال والحجز.

تسجيل الحجوزات بدقة وإدارة أنظمة الحجز.

إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة باحترافية.

ضمان دقة الفواتير والتعامل مع المدفوعات.

تحية الضيوف ومساعدتهم أثناء الوصول والمغادرة.

معالجة مشكلات الحجز والتحديات غير المتوقعة.

الوحدة 3: خدمات الكونسيرج والضيوف
تعزيز تجربة الضيوف وترويج الخدمة

دور ومسؤوليات موظفي الكونسيرج.

إظهار المعرفة بخدمات الفندق والمرافق المحلية.

الترويج للمنتجات والخدمات لتعزيز رضا الضيوف.

تقديم المساعدة المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الضيوف.

إقامة علاقة طيبة وبناء علاقات طويلة الأمد مع الضيوف.

الرد بشكل فعال على استفسارات الضيوف والطلبات الخاصة.

على من يجب الحضور؟

تم تصميم هذا البرنامج لـ:

موظفو الاستقبال والمكتب الأمامي الذين يرغبون في بناء المهارات الفنية وخدمة العملاء.

الموظفون الجدد الذين يدخلون أدوارًا في خدمات الاستقبال أو الحجز أو الكونسيرج.

موظفو الفندق يسعون إلى تحسين الاحتراف والثقة في التعامل مع الضيوف.

•الأفراد الذين يبحثون عن أساس للتقدم نحو مؤهلات الضيافة الأوسع.

أسئلة شائعة

التعليقات