Partner
Exam Preparation

AH L2
جائزة CTH المستوى 2 في التدبير المنزلي

التقييم:
0.0
الإنجليزي
مبتدئ إلى متوسط
Video preview
وجهاً لوجه
التدريب في الموقع
تدريب مباشر عن بعد
تدريب
التدريب
والإرشاد
السرعة الذاتية
تدريب
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب

نبذة عن الدورة التدريبية

يزود هذا البرنامج المشاركين بالمهارات الأساسية في خدمة العملاء وممارسات التدبير المنزلي الاحترافية، مما يعدهم لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة باستمرار. يمزج التدريب بين تقنيات التنظيف العملية ومهارات الاتصال القوية، مما يضمن قدرة الموظفين على الحفاظ على رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. سيكتسب المتعلمون الثقة في تطبيق معايير التدبير المنزلي الدولية، بدءًا من إعداد الغرف وحتى التعامل مع الشكاوى والتعاو

أماني ا.
أخصائي أول - التسجيل في البرنامج
[email protected]
تواصل معنا عبر الواتس أب

المخرجات الرئيسية

1
اشرح أهمية خدمة العملاء وطبق مهارات الاتصال الفعالة في سياقات التدبير المنزلي.
2
إظهار إجراءات التنظيف الصحيحة لغرف الضيوف والحمامات والمناطق العامة.
3
تطبيق ممارسات آمنة للتعامل مع المعدات والكتان والمواد الكيميائية بما يتماشى مع معايير مكان العمل.
4
التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمات بسلاسة ورضا الضيوف.
5
تقييم أداء الخدمة وتطبيق تقنيات التحسين المستمر في عمليات التدبير المنزلي.

Confederation of Tourism and Hospitality
Brand Logo
The Confederation of Tourism and Hospitality (CTH) is the UK’s leading specialist professional awarding body for qualifications in the growing hospitality and tourism sector. At the Confederation of Tourism & Hospitality (CTH), our core mission is to provide the highest standard of hospitality, tourism and culinary qualifications. CTH achieves this through robust monitoring supported by industry, universities and the UK government regulator, Ofqual. CTH has partnerships with major international employers and academic institutions. CTH is a member of the Federation of Awarding Bodies.

محتوى الدورة التدريبية

الوحدة 1: مهارات خدمة العملاء
سلوكيات الضيافة وتفاعل الضيوف

فهم أهمية السلوك الشخصي والتواصل والعرض في خدمة العملاء.

تعلم كيفية تلبية توقعات العملاء وتجاوزها عبر إعدادات الضيافة المختلفة.

استكشف فوائد وعواقب الخدمة الجيدة والسيئة، وتدرب على حل الشكاوى.

معالجة الشكاوى وحل المشكلات

التعرف على مشاكل العملاء ومعالجتها بفعالية.

تطبيق المهارات اللازمة لإدارة الطلبات الروتينية والخاصة بثقة.

إظهار التقنيات اللازمة للتعامل مع العملاء الصعبين أو المضطربين.

الوحدة 2: التدبير المنزلي 1
عمليات التدبير المنزلي وأدوار الموظفين

وصف دور ومسؤوليات قسم التدبير المنزلي

تحديد الوظائف والمناصب المختلفة للموظفين داخل القسم.

التعرف على العلاقة بين التدبير المنزلي الفعال ورضا الضيوف.

تنظيف وتجهيز غرفة الضيوف

استخدم معدات ومواد التنظيف الصحيحة لغرف النوم.

أظهر طرقًا آمنة وفعالة لصنع الأسرة.

طبق إجراءات التنظيف على الأرضيات والمرايا والأثاث.

الوحدة 3: التدبير المنزلي 2
وظائف التدبير المنزلي المشتركة بين الإدارات

استكشف كيفية تفاعل قسم التدبير المنزلي مع الأقسام الأخرى لدعم العمليات

فهم الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء.

تعرف على مسؤوليات الموظفين في مجال الكتان والعناية بالزي الرسمي.

التنظيف المتقدم والفحوصات النهائية

إجراء فحوصات للتأكد من تنظيف غرف النوم والحمامات والأماكن العامة وفقًا للمعايير.

إجراء عمليات تفتيش نهائية للغرف والحمامات للتأكد من جاهزية العملاء.

إظهار كيفية الحفاظ على النظافة والسلامة العالية في جميع المناطق العامة بالفندق.

على من يجب الحضور؟

تم تصميم هذا البرنامج لـ:

موظفو التدبير المنزلي الجدد مع القليل من التدريب الرسمي أو بدونه.

الموظفون الحاليون الذين يحتاجون إلى تجديد معلوماتهم حول معايير التدبير المنزلي الدولية.

موظفو الضيافة ينتقلون إلى أدوار تركز على التدبير المنزلي.

فرق تهدف إلى تحسين جودة الخدمة والنظافة والكفاءة التشغيلية.

أسئلة شائعة

What language will the course be taught in and what level of English do I need to take part in an LEORON training program?
Most of our public courses are delivered in English language. You need to be proficient in English to be able to fully participate in the workshop and network with other delegates. For in-house courses we have the capability to train in Arabic, Dutch, German and Portuguese.
Are LEORON Public courses certified by an official body/organization?
LEORON Institute partners with 20+ international bodies and associations.We also award continuing professional development credits (CPE/PDUs) for:1. NASBA (National Association of State Boards of Accountancy) 2. Project Management Institute PDUs 3. CISI credits 4. GARP credits 5. HRCI recertification credits 6. SHRM recertification credits
What is the deadline for registering to a public course?
The deadline to register for a public course is 14 days before the course starts. Kindly note that occasionally we do accept late registrations as well, but this needs to be confirmed with the project manager of the training program or with our registration desk that can be reached at +1071 4 1075 5711 or [email protected].
What does the course fee cover?
The course fee covers a premium training experience in a 5-star hotel, learning materials, lunches & refreshments, and for some courses, the certification fee and membership with the accrediting bodies.
Does LEORON give discounts?
Yes, we can provide discounts for group bookings. If you would like to discuss a discount on a corporate level, we will be happy to talk to you.

التعليقات

  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,
    Turki S. Alsahaan
  • عرض:
    AR IAMM Internal Audit Maturity Model
    AR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!
    Dalal Kutbi
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. Leoron has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,
    Nasser M. Al-Subaie
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.
    Emad Alrajih