AH L2جائزة CTH المستوى 2 في التدبير المنزلي
نبذة عن الدورة التدريبية
يزود هذا البرنامج المشاركين بالمهارات الأساسية في خدمة العملاء وممارسات التدبير المنزلي الاحترافية، مما يعدهم لتقديم تجارب ضيوف عالية الجودة باستمرار. يمزج التدريب بين تقنيات التنظيف العملية ومهارات الاتصال القوية، مما يضمن قدرة الموظفين على الحفاظ على رضا الضيوف والكفاءة التشغيلية. سيكتسب المتعلمون الثقة في تطبيق معايير التدبير المنزلي الدولية، بدءًا من إعداد الغرف وحتى التعامل مع الشكاوى والتعاو
المخرجات الرئيسية
محتوى الدورة التدريبية
فهم أهمية السلوك الشخصي والتواصل والعرض في خدمة العملاء.
تعلم كيفية تلبية توقعات العملاء وتجاوزها عبر إعدادات الضيافة المختلفة.
استكشف فوائد وعواقب الخدمة الجيدة والسيئة، وتدرب على حل الشكاوى.
التعرف على مشاكل العملاء ومعالجتها بفعالية.
تطبيق المهارات اللازمة لإدارة الطلبات الروتينية والخاصة بثقة.
إظهار التقنيات اللازمة للتعامل مع العملاء الصعبين أو المضطربين.
وصف دور ومسؤوليات قسم التدبير المنزلي
تحديد الوظائف والمناصب المختلفة للموظفين داخل القسم.
التعرف على العلاقة بين التدبير المنزلي الفعال ورضا الضيوف.
استخدم معدات ومواد التنظيف الصحيحة لغرف النوم.
أظهر طرقًا آمنة وفعالة لصنع الأسرة.
طبق إجراءات التنظيف على الأرضيات والمرايا والأثاث.
استكشف كيفية تفاعل قسم التدبير المنزلي مع الأقسام الأخرى لدعم العمليات
فهم الخدمات المقدمة لتلبية احتياجات العملاء.
تعرف على مسؤوليات الموظفين في مجال الكتان والعناية بالزي الرسمي.
إجراء فحوصات للتأكد من تنظيف غرف النوم والحمامات والأماكن العامة وفقًا للمعايير.
إجراء عمليات تفتيش نهائية للغرف والحمامات للتأكد من جاهزية العملاء.
إظهار كيفية الحفاظ على النظافة والسلامة العالية في جميع المناطق العامة بالفندق.
على من يجب الحضور؟
موظفو التدبير المنزلي الجدد مع القليل من التدريب الرسمي أو بدونه.
الموظفون الحاليون الذين يحتاجون إلى تجديد معلوماتهم حول معايير التدبير المنزلي الدولية.
موظفو الضيافة ينتقلون إلى أدوار تركز على التدبير المنزلي.
فرق تهدف إلى تحسين جودة الخدمة والنظافة والكفاءة التشغيلية.