Partner
Exam Preparation

CMLBH L3
شهادة L3 في الإدارة والقيادة لضيافة الأعمال

التقييم:
0.0
الإنجليزي
متوسط إلى متقدم
Video preview
وجهاً لوجه
تدريب بقيادة مدرب
(F2F-ILT)
افتراضي
تدريب بقيادة مدرب
(V-ILT)
التدريب
والإرشاد
(C&M)
ذاتي الوتيرة
التعلم
(SPL)
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب

نبذة عن الدورة التدريبية

شهادة CTH المستوى 3 في الإدارة والقيادة للأعمال والضيافة هي مؤهل يركز على المهنة مصمم لتزويد المشرفين الحاليين والطموحين والمديرين المبتدئين في صناعة الضيافة بالمهارات الأساسية للقيادة الفعالة ودفع أداء الفريق ومواءمة أهداف القسم مع الاستراتيجية التنظيمية. من خلال ست وحدات شاملة، يطور المتعلمون كفاءاتهم في القيادة وخدمة العملاء وتنفيذ الاستراتيجية والتسويق والوعي المالي. يجمع هذا البرنامج بين الرؤ

أماني ا.
أخصائي أول - التسجيل في البرنامج
[email protected]
تواصل معنا عبر الواتس أب

المخرجات الرئيسية

1
تنمية القيادة: 1. التمييز بين أساليب القيادة وفهم القيادة التحويلية. 2. تطبيق نظريات التحفيز لتحسين أداء الفريق. 3. فكر في أسلوب قيادتك باستخدام أسلوب القيادة المرتكز على العمل الذي وضعه أداير.
2
التنفيذ الاستراتيجي: 1. أهداف استراتيجية متتالية من المنظمة إلى القسم. 2. استخدم أدوات مثل بطاقة الأداء المتوازن ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية.
3
التميز في خدمة العملاء: 1. تحديد سلوكيات العلامة التجارية التي تعزز الولاء. 2. تطبيق نموذج التميز في الأعمال لجودة الخدمة.
4
الكفاءة المالية: 1. تفسير بيانات الربح والخسارة والميزانيات العمومية والتدفق النقدي. 2. إعداد ميزانيات الإدارات وتقارير الأداء.
5
التسويق من أجل الولاء: 1. قم بتطبيق المبادئ الخمسة لبناء استراتيجية تسويق موجهة نحو العملاء. 2. فهم وضع العلامة التجارية وتصميم تجربة العملاء.

Confederation of Tourism and Hospitality
Brand Logo
The Confederation of Tourism and Hospitality (CTH) is the UK’s leading specialist professional awarding body for qualifications in the growing hospitality and tourism sector. At the Confederation of Tourism & Hospitality (CTH), our core mission is to provide the highest standard of hospitality, tourism and culinary qualifications. CTH achieves this through robust monitoring supported by industry, universities and the UK government regulator, Ofqual. CTH has partnerships with major international employers and academic institutions. CTH is a member of the Federation of Awarding Bodies.

محتوى الدورة التدريبية

اليوم الأول: إطلاق العنان لإمكاناتك القيادية
الجلسة الأولى: أساسيات القيادة

•القيادة مقابل الإدارة

•أنماط ونظريات القيادة الرئيسية

•تأثير القيادة على الأداء

الجلسة الثانية: التحفيز والتأثير

•نظريات التحفيز (ماسلو، هيرزبيرج)

•مصادر القوة الفرنسية ورافين

•التأمل في القيادة الشخصية وتحسينها

اليوم الثاني: تنفيذ الإستراتيجية وقياس الأداء
الجلسة الأولى: التخطيط الاستراتيجي والمواءمة

•الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية

•عملية التخطيط الاستراتيجي

•بطاقة الأداء المتوازنة واحتياجات أصحاب المصلحة

الجلسة الثانية: مؤشرات الأداء الرئيسية وتسلسل الأهداف

•استراتيجية التوزيع المتتالي على الأقسام

•تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية ومصادر البيانات

•أدوات المراقبة ولوحات معلومات الأداء

اليوم الثالث: ثقافة خدمة العملاء لنمو الأعمال
الجلسة الأولى: أسس الخدمة الممتازة

•توقعات الخدمة والسلوكيات

•العوامل التنظيمية المؤثرة على الخدمة

•علم نفس خدمة العملاء

الجلسة الثانية: دمج ثقافة الخدمة

•العلامات التجارية والنماذج التي تركز على العملاء

•أدوات التحول الثقافي

•خطط العمل للحفاظ على التميز في الخدمة

اليوم الرابع: الفطنة المالية للمديرين غير الماليين
الجلسة الأولى: الأساسيات المالية

•فهم الربح والخسارة والميزانية العمومية والتدفق النقدي

•التفسير المالي للقادة غير الماليين

•أمثلة مالية خاصة بالضيافة

الجلسة الثانية: الميزانيات وتقارير الأداء

•خطوات ومبادئ الميزانية

•مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

•تقارير الإدارة والدقة

اليوم الخامس: التسويق من أجل الولاء
الجلسة الأولى: أسس التسويق

•تسويق المنتج مقابل تسويق الخدمة

•تحديد موقع السوق وتحليل المنافسين

•بناء هوية العلامة التجارية

الجلسة الثانية: المزيج التسويقي والولاء

•العناصر الخمسة للتسويق

•تجربة العملاء وتأثير العلامة التجارية

•استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء

وحدة إضافية لما بعد الدورة (اختر واحدة)
التخصص المخصص

•الفرق ذات الأداء العالي: إدارة الأداء، وردود الفعل، ومهارات التقييم

•أنظمة الجودة: الإجراءات التشغيلية القياسية، والامتثال، والأطر التنظيمية

•تدريب المدرب: أساليب التعلم، وتقديم التدريب، ونماذج ردود الفعل

•المخاطر المرونة: تقييم مخاطر الكوارث، والإبلاغ عن المخاطر

على من يجب الحضور؟

:

تم تصميم هذا البرنامج من أجل:

  1. المشرفين والمديرين المبتدئين في قطاع الضيافة الذين يسعون إلى إضفاء الطابع الرسمي على مهاراتهم القيادية وتوسيعها.
  2. المحترفين الطموحين الذين يهدفون إلى تولي دورهم الإداري الأول في مجال الأعمال والضيافة.
  3. قادة الفرق ومديرو الخطوط الأمامية الذين يرغبون في تعزيز كفاءاتهم المالية والاستراتيجية وخدمة العملاء.
  4. محترفو الضيافة الذين يتطلعون إلى الحصول على مؤهل معترف به دوليًا لتطوير آفاقهم المهنية.

أسئلة شائعة

What language will the course be taught in and what level of English do I need to take part in an LEORON training program?
Most of our public courses are delivered in English language. You need to be proficient in English to be able to fully participate in the workshop and network with other delegates. For in-house courses we have the capability to train in Arabic, Dutch, German and Portuguese.
Are LEORON Public courses certified by an official body/organization?
LEORON Institute partners with 20+ international bodies and associations.We also award continuing professional development credits (CPE/PDUs) for:1. NASBA (National Association of State Boards of Accountancy) 2. Project Management Institute PDUs 3. CISI credits 4. GARP credits 5. HRCI recertification credits 6. SHRM recertification credits
What is the deadline for registering to a public course?
The deadline to register for a public course is 14 days before the course starts. Kindly note that occasionally we do accept late registrations as well, but this needs to be confirmed with the project manager of the training program or with our registration desk that can be reached at +1071 4 1075 5711 or [email protected].
What does the course fee cover?
The course fee covers a premium training experience in a 5-star hotel, learning materials, lunches & refreshments, and for some courses, the certification fee and membership with the accrediting bodies.
Does LEORON give discounts?
Yes, we can provide discounts for group bookings. If you would like to discuss a discount on a corporate level, we will be happy to talk to you.

التعليقات

  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. Leoron has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,
    Nasser M. Al-Subaie
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.
    Emad Alrajih
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,
    Turki S. Alsahaan
  • عرض:
    AR IAMM Internal Audit Maturity Model
    AR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!
    Dalal Kutbi