Partner
Exam Preparation

CMLBH L3
شهادة L3 في الإدارة والقيادة لضيافة الأعمال

التقييم:
0.0
الإنجليزي
متوسط إلى متقدم
Video preview
وجهاً لوجه
التدريب في الموقع
تدريب مباشر عن بعد
تدريب
التدريب
والإرشاد
السرعة الذاتية
تدريب
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب

نبذة عن الدورة التدريبية

شهادة CTH المستوى 3 في الإدارة والقيادة للأعمال والضيافة هي مؤهل يركز على المهنة مصمم لتزويد المشرفين الحاليين والطموحين والمديرين المبتدئين في صناعة الضيافة بالمهارات الأساسية للقيادة الفعالة ودفع أداء الفريق ومواءمة أهداف القسم مع الاستراتيجية التنظيمية. من خلال ست وحدات شاملة، يطور المتعلمون كفاءاتهم في القيادة وخدمة العملاء وتنفيذ الاستراتيجية والتسويق والوعي المالي. يجمع هذا البرنامج بين الرؤ

المخرجات الرئيسية

1
تنمية القيادة: 1. التمييز بين أساليب القيادة وفهم القيادة التحويلية. 2. تطبيق نظريات التحفيز لتحسين أداء الفريق. 3. فكر في أسلوب قيادتك باستخدام أسلوب القيادة المرتكز على العمل الذي وضعه أداير.
2
التنفيذ الاستراتيجي: 1. أهداف استراتيجية متتالية من المنظمة إلى القسم. 2. استخدم أدوات مثل بطاقة الأداء المتوازن ولوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية.
3
التميز في خدمة العملاء: 1. تحديد سلوكيات العلامة التجارية التي تعزز الولاء. 2. تطبيق نموذج التميز في الأعمال لجودة الخدمة.
4
الكفاءة المالية: 1. تفسير بيانات الربح والخسارة والميزانيات العمومية والتدفق النقدي. 2. إعداد ميزانيات الإدارات وتقارير الأداء.
5
التسويق من أجل الولاء: 1. قم بتطبيق المبادئ الخمسة لبناء استراتيجية تسويق موجهة نحو العملاء. 2. فهم وضع العلامة التجارية وتصميم تجربة العملاء.

Confederation of Tourism and Hospitality
Brand Logo
The Confederation of Tourism and Hospitality (CTH) is the UK’s leading specialist professional awarding body for qualifications in the growing hospitality and tourism sector. At the Confederation of Tourism & Hospitality (CTH), our core mission is to provide the highest standard of hospitality, tourism and culinary qualifications. CTH achieves this through robust monitoring supported by industry, universities and the UK government regulator, Ofqual. CTH has partnerships with major international employers and academic institutions. CTH is a member of the Federation of Awarding Bodies.

محتوى الدورة التدريبية

اليوم الأول: إطلاق العنان لإمكاناتك القيادية
الجلسة الأولى: أساسيات القيادة

•القيادة مقابل الإدارة

•أنماط ونظريات القيادة الرئيسية

•تأثير القيادة على الأداء

الجلسة الثانية: التحفيز والتأثير

•نظريات التحفيز (ماسلو، هيرزبيرج)

•مصادر القوة الفرنسية ورافين

•التأمل في القيادة الشخصية وتحسينها

اليوم الثاني: تنفيذ الإستراتيجية وقياس الأداء
الجلسة الأولى: التخطيط الاستراتيجي والمواءمة

•الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية

•عملية التخطيط الاستراتيجي

•بطاقة الأداء المتوازنة واحتياجات أصحاب المصلحة

الجلسة الثانية: مؤشرات الأداء الرئيسية وتسلسل الأهداف

•استراتيجية التوزيع المتتالي على الأقسام

•تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية ومصادر البيانات

•أدوات المراقبة ولوحات معلومات الأداء

اليوم الثالث: ثقافة خدمة العملاء لنمو الأعمال
الجلسة الأولى: أسس الخدمة الممتازة

•توقعات الخدمة والسلوكيات

•العوامل التنظيمية المؤثرة على الخدمة

•علم نفس خدمة العملاء

الجلسة الثانية: دمج ثقافة الخدمة

•العلامات التجارية والنماذج التي تركز على العملاء

•أدوات التحول الثقافي

•خطط العمل للحفاظ على التميز في الخدمة

اليوم الرابع: الفطنة المالية للمديرين غير الماليين
الجلسة الأولى: الأساسيات المالية

•فهم الربح والخسارة والميزانية العمومية والتدفق النقدي

•التفسير المالي للقادة غير الماليين

•أمثلة مالية خاصة بالضيافة

الجلسة الثانية: الميزانيات وتقارير الأداء

•خطوات ومبادئ الميزانية

•مؤشرات الأداء الرئيسية المالية

•تقارير الإدارة والدقة

اليوم الخامس: التسويق من أجل الولاء
الجلسة الأولى: أسس التسويق

•تسويق المنتج مقابل تسويق الخدمة

•تحديد موقع السوق وتحليل المنافسين

•بناء هوية العلامة التجارية

الجلسة الثانية: المزيج التسويقي والولاء

•العناصر الخمسة للتسويق

•تجربة العملاء وتأثير العلامة التجارية

•استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء

وحدة إضافية لما بعد الدورة (اختر واحدة)
التخصص المخصص

•الفرق ذات الأداء العالي: إدارة الأداء، وردود الفعل، ومهارات التقييم

•أنظمة الجودة: الإجراءات التشغيلية القياسية، والامتثال، والأطر التنظيمية

•تدريب المدرب: أساليب التعلم، وتقديم التدريب، ونماذج ردود الفعل

•المخاطر المرونة: تقييم مخاطر الكوارث، والإبلاغ عن المخاطر

على من يجب الحضور؟

:

تم تصميم هذا البرنامج من أجل:

  1. المشرفين والمديرين المبتدئين في قطاع الضيافة الذين يسعون إلى إضفاء الطابع الرسمي على مهاراتهم القيادية وتوسيعها.
  2. المحترفين الطموحين الذين يهدفون إلى تولي دورهم الإداري الأول في مجال الأعمال والضيافة.
  3. قادة الفرق ومديرو الخطوط الأمامية الذين يرغبون في تعزيز كفاءاتهم المالية والاستراتيجية وخدمة العملاء.
  4. محترفو الضيافة الذين يتطلعون إلى الحصول على مؤهل معترف به دوليًا لتطوير آفاقهم المهنية.

أسئلة شائعة

التعليقات