توفر جائزة CTH المستوى 2 في مكتب الاستقبال للمشاركين التعلم العملي عبر ثلاث وحدات أساسية: مهارات خدمة العملاء، والاستقبال والحجوزات، وخدمات الكونسيرج وخدمات الضيوف. يركز التدريب على سلوكيات الضيافة العملية، وعلاقات الضيوف، واستخدام الإجراءات المتوافقة مع معايير الصناعة. سوف يطور المتعلمون المهارات الأساسية مثل التعامل مع الحجوزات، وإدارة وصول/مغادرة الضيوف، والترويج للخدمات، والتعامل مع الشكاوى، م
•موظفو الاستقبال والمكتب الأمامي الذين يرغبون في بناء المهارات الفنية وخدمة العملاء.
•الموظفون الجدد الذين يدخلون أدوارًا في خدمات الاستقبال أو الحجز أو الكونسيرج.
•موظفو الفندق يسعون إلى تحسين الاحتراف والثقة في التعامل مع الضيوف.
•الأفراد الذين يبحثون عن أساس للتقدم نحو مؤهلات الضيافة الأوسع.