Partner
Exam Preparation

ITIL 4F&ITIL 4SDPI
مؤسسة ITIL®4 واستراتيجي ITIL 4

التقييم:
4.8
الإنجليزي
متقدم
Video preview
وجهاً لوجه
التدريب في الموقع
تدريب مباشر عن بعد
تدريب
التدريب
والإرشاد
السرعة الذاتية
تدريب
اختر تاريخ
لتحميل الكتيب

نبذة عن الدورة التدريبية

يوفر البرنامج المتكامل ITIL® 4 Foundation + ITIL 4 Strategist: Direct, Plan and Improve (DPI) رحلة تعليمية شاملة من المفاهيم الأساسية إلى التطبيق الاستراتيجي في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. على مدى خمسة أيام، سيقوم المشاركون ببناء فهم قوي لنظام قيمة خدمة ITIL (SVS)، والمبادئ التوجيهية، وسلسلة قيمة الخدمة، قبل التقدم إلى ممارسات المواءمة الإستراتيجية والتخطيط والتحسين المستمر. تركز الدورة على ر

هتاف ا.
منسق - التسجيل في البرنامج

المخرجات الرئيسية

1
تطبيق مبادئ ITIL لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع استراتيجية الأعمال
2
هيكلة تقديم الخدمات باستخدام نظام قيمة الخدمة (SVS)
3
دمج الحوكمة والمخاطر والامتثال في عملية صنع القرار
4
تنفيذ التحسين المستمر عبر تدفقات القيمة والممارسات
5
دفع التغيير التنظيمي من خلال التواصل والتخطيط الفعالين

الرابطة الوطنية لمجالس المحاسبة الحكومية
Brand Logo
معهد ليورون للتطوير المهني DMCC مسجل لدى الرابطة الوطنية لمجالس المحاسبة الحكومية (NASBA) كراعي للتعليم المهني المستمر في السجل الوطني لرعاة CPE. تتمتع مجالس المحاسبة الحكومية بالسلطة النهائية بشأن قبول الدورات الفردية للحصول على رصيد CPE. يمكن تقديم الشكاوى المتعلقة بالرعاة المسجلين إلى السجل الوطني لرعاة CPE من خلال موقعه على الإنترنت: www.NASBARegistry.org

محتوى الدورة التدريبية

الجزء 1 – ITIL® 4 الأساس: المقدمة ومفاهيم إدارة الخدمات
مقدمة إلى ITIL 4
  • هيكل الدورة والمصطلحات الرئيسية
  • نظرة عامة على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)
  • الخلق المشترك للقيمة وأصحاب المصلحة
المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
  • الخدمات والمنتجات والقيمة
  • علاقات الخدمة ونتائجها
  • المنفعة والضمان
الجزء 2 – ITIL® 4 الأساس: الأبعاد ونظام القيمة
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
  • المنظمات والأفراد
  • المعلومات والتكنولوجيا
  • الشركاء والموردون
  • تدفقات القيمة والعمليات
نظام قيمة الخدمة (SVS) وسلسلة قيمة الخدمة
  • مكونات SVS
  • أنشطة سلسلة قيمة الخدمة
  • التكامل عبر سلسلة القيمة
الجزء 3 – ITIL® 4 الأساس: المبادئ والممارسات
المبادئ التوجيهية لـ ITIL
  • تطبيق المبادئ التوجيهية في الممارسة العملية
  • تبني وتكييف إدارة الخدمات
  • عقلية التحسين المستمر
مقدمة لممارسات ITIL
  • نظرة عامة على ممارسات ITIL
  • المصطلحات والمفاهيم الرئيسية
  • التركيز على الممارسات الأساسية
التحضير للامتحان
  • مراجعة المفاهيم الأساسية
  • أسئلة نموذجية ونهج الامتحان
الجزء 4 – استراتيجي ITIL 4: التوجيه والتخطيط والتحسين (DPI) – الإستراتيجية والتوجيه
المفاهيم الأساسية لإدارة شؤون الإعلام
  • المبادئ الأساسية للتوجيه والتخطيط والتحسين
  • نطاق التوجيه والتخطيط
إدارة شؤون الإعلام من خلال سلسلة قيمة الخدمة والمبادئ التوجيهية
  • مواءمة DPI مع SVS
  • تطبيق المبادئ التوجيهية في الاستراتيجية
دور التوجيه في إدارة الاستراتيجية
  • المواءمة الإستراتيجية للخدمات
  • تكامل الحوكمة والمخاطر والامتثال (GRC)
تنفيذ الاستراتيجيات
  • ترجمة الاستراتيجية إلى عمل
  • إدارة التوجيه التنظيمي
الجزء الخامس – إدارة شؤون الإعلام: التخطيط والقياس والتحسين المستمر
مقدمة للتقييم والتخطيط
  • أطر وأساليب التخطيط
  • تقنيات التقييم التنظيمي
التقييم والتخطيط من خلال رسم خرائط تدفق القيمة (VSM)
  • رسم خرائط تدفقات القيمة
  • تحديد فرص التحسين
القياس وإعداد التقارير والتحسين المستمر
  • المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء
  • هياكل إعداد التقارير
ممارسات التحسين المستمر
  • نماذج وأساليب التحسين
  • ثقافة تحسين التضمين
الجزء 6 – إدارة شؤون الإعلام: تطوير أنظمة الاتصال والتغيير والقيمة
القياس والتحسين المستمر من خلال الأبعاد وSVS
  • دمج التحسين في SVS
  • الاستفادة من أربعة أبعاد
مبادئ وأساليب إدارة التغيير التنظيمي (OCM)
  • تغيير استراتيجيات الإدارة
  • إدارة الأشخاص والثقافة
مبادئ وأساليب الاتصال
  • أطر اتصال فعالة
  • إشراك أصحاب المصلحة
تطوير SVS باستخدام أربعة أبعاد
  • تصميم وتحسين أنظمة القيم
  • مواءمة الممارسات وتدفقات القيم

على من يجب الحضور؟

تم تصميم هذه الدورة العملية والتفاعلية للغاية خصيصًا لـ
تعتبر مؤسسة ITIL مناسبة للأفراد الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار عمل ITIL وكيف يمكن استخدامه لتحسين جودة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسة.
تنطبق الشهادة أيضًا على متخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون داخل مؤسسة اعتمدت ITIL وبالتالي يحتاجون إلى أن يكونوا على دراية ببرنامج تحسين الخدمة الشامل والمساهمة فيه.

أسئلة شائعة

ما هي اللغة التي سيتم تدريس الدورة بها وما هو مستوى اللغة الإنجليزية الذي أحتاجه للمشاركة في برنامج تدريب LEORON؟
يتم تقديم معظم دورات LEORON باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، هناك بعض الدورات المقدمة باللغة العربية، معظمها عبر الإنترنت. بالنسبة لدوراتنا التدريبية الداخلية، يمكن تنظيم الجلسات وتقديمها بأي لغة عند الطلب. بشكل عام، أفضل طريقة للتأكد من توفر اللغة هي مراجعة مديري التسجيل لدينا للحصول على أحدث المعلومات. ما عليك سوى النقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للدردشة معنا مباشرة.
ما هي الأشكال التي يتم تقديم الدورات بها؟
يقدم LEORON التدريب في أشكال مختلفة بما في ذلك الجلسات الافتراضية المباشرة وجهاً لوجه والتعلم الذاتي والتسليم الداخلي بالإضافة إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
هل دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئة/منظمة رسمية؟
نعم، معظم دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئات معترف بها دوليًا مثل CIPD، وATD، وPMI، وEdEx، وغيرها الكثير—اعتمادًا على الدورة.
من الذي يعتمد برامج التدريب الخاصة بـ LEORON؟
تتعاون LEORON مع أكثر من 20 هيئة دولية مثل PMI وCIPD وATD وEdEx وNASBA وCISI وGARP وHRCI وSHRM وACCA وASQ وIIA وILM وIAC وغيرها
هل يتم توفير نقاط التطوير المهني المستمر أو وحدات التطوير المهني؟
نعم، يمكن للمتعلمين الحصول على اعتمادات التطوير المهني المستمر ووحدات التطوير المهني (PDUs) بما في ذلك NASBA CPEs، وPMI PDUs، وCISI، وGARP، وHRCI، وSHRM، والمزيد.
كيف يمكنني التسجيل في الدورة؟
يمكنك التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق ملء نموذج الاستفسار، أو عن طريق التحدث مباشرة مع أحد مستشارينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد اهتمامك، سنرشدك خلال الخطوات.
متى يكون الموعد النهائي للتسجيل في الدورات العامة؟
يتم إغلاق التسجيل عادةً قبل 14 يومًا من تاريخ بدء الدورة، مع قبول التسجيلات المتأخرة في بعض الأحيان عند التأكيد
ما الذي تتضمنه رسوم الدورة؟
تغطي الرسوم عمومًا مرافق الأماكن ذات الخمس نجوم، ومواد التدريب، والتعليمات المعتمدة، والغداء والمرطبات، بالإضافة إلى الشهادة والعضوية حيثما ينطبق ذلك0065
هل هناك أسعار جماعية أو خصومات؟
نعم، تتوفر حجوزات جماعية وخصومات على مستوى الشركات. يتم تشجيع المتعلمين على التواصل لمناقشة الترتيبات المحددة
ما هو الدعم المتاح مع التسجيل؟
يساعد مديرو التسجيل ومكتب التسجيل في العملية برمتها، بما في ذلك المواعيد النهائية ولوجستيات السفر وتخصيص الدورة التدريبية. بالإضافة إلى أي طلبات خاصة أخرى قد تكون لديك. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل يمكنني طلب دورة تدريبية مخصصة في موقعي أو داخل مؤسستي؟
نعم، التدريب الداخلي قابل للتخصيص بالكامل من حيث المنهج واللغة والتسليم والتوقيت. يمكنك اقتراح التواريخ والمواقع. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للإجابة على أي أسئلة أو مخاوف في هذا الصدد.
ما هي سياسة الاسترداد أو الإلغاء؟
تختلف سياسات الاسترداد والإلغاء حسب نوع الدورة وموقعها. بشكل عام، قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ بدء الدورة مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي، في حين أن عمليات الإلغاء التي تتم بالقرب من تاريخ الدورة قد تؤدي إلى فرض رسوم. للحصول على الشروط الدقيقة، يرجى استشارة مدير التسجيل الخاص بك أو الرجوع إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الدورة.
هل يمكنني تسجيل عدة موظفين من شركتي؟
نعم. نحن ندعم التسجيلات الجماعية ونقدم حزمًا مؤسسية للمؤسسات التي تسجل مشاركين متعددين. يمكن لفريقنا المساعدة في تنسيق الخدمات اللوجستية للحجوزات الجماعية.
من يجب أن يحضر هذه الدورات؟
تقدم LEORON خدماتها لمجموعة متنوعة من المهنيين: بدءًا من أولئك الذين يسعون إلى تطوير المهارات القيادية وحتى مديري المشاريع ومتخصصي الموارد البشرية والمهنيين الماليين والأمن السيبراني والمشتريات وعشاق الذكاء الاصطناعي وغيرهم الكثير.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة أو مؤهلات أكاديمية؟
ليس دائما. تقبل العديد من المسارات المتخصصة، مثل الأمن السيبراني، المتعلمين الذين ليس لديهم خبرة سابقة. ومع ذلك، قد تكون لبعض الدورات التدريبية (على سبيل المثال، الدورات التدريبية المعتمدة على PMI PDU) متطلبات مسبقة موصى بها. من الأفضل دائمًا الدردشة مع أحد مديري التسجيل لدينا لمناقشة المزيد. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل سأحصل على شهادة بعد الانتهاء من الدورة؟
"نعم. عند الحضور الكامل والإكمال الناجح، سوف تحصل على شهادة المشاركة أو الاعتماد، اعتمادًا على الدورة.
هل الوجبات والمشروبات متضمنة في الدورات وجهاً لوجه؟
"نعم. بالنسبة للدورات التدريبية الشخصية، يتم توفير فترات استراحة الغداء والقهوة يوميًا في المكان.
هل يمكن لـ LEORON تقديم دورة تدريبية داخليًا في مؤسستنا؟
بالتأكيد. يمكن تقديم جميع البرامج بشكل خاص في شركتك أو افتراضيًا لفريقك، وتخصيصها لتتناسب مع أهدافك وهيكلك الداخلي.

التعليقات

  • عرض:
    AR IAMM Internal Audit Maturity Model
    AR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!
    Dalal Kutbi
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,
    Turki S. Alsahaan
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.
    Emad Alrajih
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. LEORON has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,
    Nasser M. Al-Subaie
  • عرض:
    AR IAMM Internal Audit Maturity Model
    AR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!
    Dalal Kutbi
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,
    Turki S. Alsahaan
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.
    Emad Alrajih
  • عرض:
    AR Certified Professional in Quality and Patient Safety
    AR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. LEORON has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,
    Nasser M. Al-Subaie