أكبر مخاطر إدارة المرافق في عام 2025؟ الناس، وليست المرافق .
في عام 2025، هل أصبح البشر الحلقة الأضعف في إدارة المرافق؟
لماذا ستحدد الكفاءات البشرية، وليس التكنولوجيا، مستقبل إدارة المرافق
بينما نتسارع نحو عصر المباني الذكية والتحول الرقمي، فإن الخطر الحقيقي على كفاءة العمليات ليس الأنظمة القديمة - بل التقليل من قيمة العنصر البشري.ففرق العمل المرهقة، ونقص المواهب، والتدريب المهمل، كلها عوامل تؤدي بصمت إلى تراجع الأداء.
في هذا المقال، سنكشف أربعة خرافات خطيرة تعيق فرق إدارة المرافق-وسنوضح كيف يمكن استبدالها باستراتيجيات مستقبلية تضع الناس في قلب النجاح.#1 الخرافة الأولى: سنوظف شخصًا جديدًا عندما يستقيل أحدهم
أزمة المواهب بدأت بالفعل – تحرّك قبل فوات الأوان
الواقع:أصبح العثور على فنيين مهرة أكثر صعوبة من أي وقت مضى، والانتظار حتى يستقيل أحد أفراد الفريق للبدء في عملية التوظيف هو استراتيجية خاسرة تؤدي إلى فقدان وقت ثمين وتراجع في الإنتاجية.
الحل يكمن في بناء قنوات توظيف نشطة ومستمرة، وليس ردود فعل متأخرة
على القادة في إدارة المرافق أن يتبنوا نهجًا استباقيًا في جذب المواهب. يبدأ ذلك بالتواصل المنتظم مع المعاهد التقنية والمدارس المهنية، لبناء علاقات طويلة الأمد مع الجيل القادم من الفنيين.
كذلك، يمكن للفرق الحالية أن تلعب دورًا فعّالًا في جذب الكفاءات، من خلال مشاركة قصص وتجارب حقيقية على وسائل التواصل الاجتماعي، تُظهر واقع العمل اليومي في إدارة المرافق بطريقة ملهمة وواقعية.
ولا يقل أهمية عن ذلك، إعادة صياغة إعلانات الوظائف بشكل يبرز التكنولوجيا المتقدمة المستخدمة في العمل، وفرص النمو المهني، والمعنى الأعمق للتأثير الذي يتركه الموظف في تحسين جودة المرافق وخدمة المستخدمين.
النتيجة:يجب أن تكون عملية التوظيف استباقية ومدروسة، وليست مجرد استجابة لحالات الطوارئ.#2 الخرافة الثانية: المباني الذكية ستعوض نقص الكوادر
التكنولوجيا لا تُصلح البراغي - الإنسان هو الأساس
الواقع:رغم التقدم الهائل في تقنيات المباني الذكية، إلا أن أجهزة الاستشعار لا تستطيع شدّ صمولة أو تنفيذ إصلاح فعلي. فبينما تُصدر الأنظمة تنبيهات لحظية وتُنشئ أوامر عمل تلقائية، يبقى تنفيذ الإجراءات الفعلية منوطًا بالعامل البشري المدرب والمؤهل.
الحل يكمن في خلق شراكة فعّالة بين الإنسان والتكنولوجيا.
الفرق الرائدة لا تعتمد على التكنولوجيا كبديل عن الموظفين، بل توظفها كأداة داعمة تعزز كفاءتهم. على سبيل المثال، يجب تدريب الفنيين على تفسير بيانات لوحات التحكم الذكية، وليس فقط قراءتها بشكل سطحي.
كما أن أوامر العمل التلقائية لا تكون فعالة إلا إذا كان هناك مشرف يتابعها ويتخذ الإجراءات المناسبة. وكذلك الحال بالنسبة لأجهزة الاستشعار-فهي تقدم معلومات قيّمة، لكن فائدتها الحقيقية لا تظهر إلا عند وجود فرق مدربة تعرف كيف تتعامل مع هذه البيانات.
النتيجة:المباني الذكية لا تُغني عن الفرق الذكية. النجاح يتحقق من خلالدمج التكنولوجيا بالمهارة البشرية.#3 الخرافة الثالثة: الاحتفاظ بالموظفين مسؤولية قسم الموارد البشرية
عندما يغادر الخبير، يغادر معه مخزون من المعرفة لا يُقدّر بثمن
الواقع: حين يتقاعد موظف لديه خبرة تمتد لعقود، فإن المنظمة لا تفقد موظفًا فقط، بل تفقد كنزًا معرفيًا متراكمًا لا يمكن تعويضه بسهولة.
الحل يتمثل في بناء ثقافة استمرارية المعرفة داخل الفريق.
يتوجب على إدارات المرافق تسجيل مقاطع فيديو تعليمية مع الخبراء قبل مغادرتهم، تُوثق فيها خطوات الصيانة، التشخيص، وأساليب الحل العملي التي تعلموها عبر السنين.
كما أن العمل المشترك بين الموظفين الجدد والمخضرمين يُعد أداة فعالة لنقل الخبرة بشكل عملي في الميدان. إلى جانب ذلك، من المهم تكريم المشرفين الذين ينجحون في بناء بيئة عمل تحفز التعلم، وتعزز روح الفريق، وتحافظ على استقرار الكفاءات.
النتيجة:الحفاظ على المعرفة مسؤولية جماعية، وليست مهمة محصورة في قسم الموارد البشرية.#4 الخرافة الرابعة: سندرب الفريق عندما تسمح الميزانية
تأجيل التدريب مكلف - في الوقت والتكلفة
الواقع:الانتظار حتى تتوفر الميزانية لتدريب الفريق يؤدي إلى تأخيرات في العمل، أو الاعتماد على مقاولين خارجيين بأسعار مرتفعة.
الحل هو الاستثمار في تطوير المهارات داخليًا، بشكل مرن ومبتكر.
الفرق الحديثة لا تكتفي بالتدريب التقليدي، بل تعتمد على أساليب تعليمية حديثة تساعد الموظفين على فهم البيانات، وتعلم كيفية اتخاذ قرارات مبنية على التحليل وليس فقط الملاحظة.
كما يتم تدريب الفريق بشكل متقاطع لتغطية الغيابات والإجازات دون التأثير على سير العمل. ويمكن تقديم محتوى تعليمي بسيط وسريع من خلال مقاطع فيديو قصيرة تُرسل مباشرة إلى هواتف الموظفين.
النتيجة:بناء المهارات داخليًا هو الخيار الأذكى والأكثر استدامة. تأخير التدريب يعني دفع الثمن لاحقًا-غالبًا مرتين.الإنسان أولاً… حتى في عصر المباني الذكية
التكنولوجيا وحدها لا تكفي – العنصر البشري هو مفتاح النجاح الحقيقي
رغم التقدم التكنولوجي المذهل الذي يشهده قطاع إدارة المرافق، تبقى العنصر البشري هو حجر الأساس لأي منظومة ناجحة. إن المباني الذكية، مهما بلغت درجة تطورها، لا يمكنها اتخاذ قرارات، أو ابتكار حلول، أو قيادة فرق - بل تحتاج إلى أشخاص مؤهلين، مدربين، ومحفزين لتفعيل إمكاناتها.
إن تجاهل الاستثمار في تطوير الكفاءات، وتأجيل التدريب، والتقليل من قيمة الخبرات، يعني فتح الباب أمام أعطال متكررة، تراجع في الإنتاجية، وزيادة في الاعتماد على الحلول المكلفة قصيرة الأجل.
ولذلك، فإن نجاح إدارة المرافق في 2025 وما بعدها لن يتوقف على التقنية فحسب، بل على القدرة على تمكين الإنسان: عبر التوظيف الذكي، والتدريب المستمر، وحفظ المعرفة المؤسسية.
الخلاصة:لن تصبح المباني أذكى إلا عندما تصبح فرق العمل أكثر كفاءة ومرونة.
ابدأ اليوم، واستثمر في العنصر الأهم: الإنسان.