QTSالجودة في الخدمات السياحية
الإنجليزي
متوسط
لا توجد جلسات متاحة في هذه اللحظة.
تواصل مع مستشار التدريب لدينا لمعرفة المزيد عن الجلسات المتاحة التالية.
لتحميل الكتيب
نبذة عن الدورة التدريبية
تعتبر صناعة السفر فريدة من نوعها حيث يقضي عملاؤها الكثير من الوقت مع مزود الخدمة. وهذا يعني أن لديهم الكثير من الوقت لمراجعة وتحديد أي مشكلات قد يواجهونها مع الخدمة بدقة. وبدون معايير خدمة استثنائية، لن يكون كل من العميل والمزود راضين. بغض النظر عن سبب رحلتهم، يتوقع العملاء مستوى معينًا من الجودة عندما يتعلق الأمر بخدمتهم. لذلك، من المهم أن يلبي مقدمو السلع والخدمات توقعات عملائهم.
ستقوم هذه الدورة بتعريف المشاركين بإدارة الجودة في صناعة السياحة. سيقدم لك مفهوم إدارة خدمة العملاء وكيف يمكن أن يساعد في تحسين أداء عملك.
ستقوم هذه الدورة بتعريف المشاركين بإدارة الجودة في صناعة السياحة. سيقدم لك مفهوم إدارة خدمة العملاء وكيف يمكن أن يساعد في تحسين أداء عملك.
المخرجات الرئيسية
1
الاعتراف بأهمية الجودة في الخدمات السياحية وتحديد أصحاب المصلحة الرئيسيين المشاركين في ضمان استيفاء معايير الجودة.
2
تطبيق أدوات وتقنيات إدارة الجودة لقياس وتحسين جودة الخدمة في سياق السياحة، مثل استطلاعات رضا العملاء والتفكير في تصميم الخدمة.
3
تحليل وتقييم فعالية أطر ومعايير إدارة الجودة المختلفة، مثل ISO 9001.
4
تطوير وتنفيذ خطة شاملة لإدارة الجودة للأعمال السياحية، تتضمن تدابير رئيسية لمراقبة الجودة وضمانها لضمان رضا العملاء وولائهم.
5
إنشاء خطة لتحسين جودة الخدمة للأعمال السياحية، وذلك باستخدام منهجيات التحسين المستمر لتحسين تقديم الخدمات وتعزيز تجربة العملاء.
جامعة فاجينينجن والأبحاث
هذه هي مهمة جامعة فاجينينجن والأبحاث. يعمل أكثر من 7200 موظف و13200 طالب وأكثر من 150.000 مشارك في برنامج التعلم مدى الحياة التابع لـ WUR من أكثر من مائة دولة في كل مكان حول العالم في مجال الغذاء الصحي وبيئة المعيشة للحكومات ومجتمع الأعمال على نطاق واسع. تكمن قوة جامعة فاجينينجن للأبحاث في قدرتها على توحيد جهود معاهد الأبحاث المتخصصة والجامعة. كما أنها تكمن في الجهود المشتركة لمختلف مجالات العلوم الطبيعية والاجتماعية. ويؤدي اتحاد الخبرات هذا إلى اختراقات علمية يمكن وضعها موضع التنفيذ بسرعة ودمجها في التعليم. هذا هو نهج فاجينينجن. إن التعاون مع الأطراف الأخرى مثل الحكومة وقطاع الأعمال والمنظمات غير الحكومية أمر لا غنى عنه. ويتماشى هذا مع طموحنا في العثور على الإجابات معًا. يتم تأكيد الجودة العلمية لجامعة فاجينينجن والأبحاث من خلال المكانة البارزة التي نحتلها في التصنيفات الدولية ومؤشرات الاستشهادات.
محتوى الدورة التدريبية
الجزء الأول
الوحدة 1: المقدمة والنظرة العامة
ما هي السياحة وكيف يمكن دراستها من وجهة نظر العلوم الاجتماعية؟
الوحدة الثانية: تاريخ تطور السياحة العالمية
من أين تأتي السياحة؟
نعود بالزمن إلى الوراء لفهم من أين نشأت ممارساتنا السياحية المعاصرة.
منتجات وخدمات السياحة
نظام السفر والسياحة
التسويق في السفر والسياحة
الجودة في السياحة
خدمة العملاء
إدارة الموارد البشرية
إدارة النقل
إدارة الأزمات السياحية
نعود بالزمن إلى الوراء لفهم من أين نشأت ممارساتنا السياحية المعاصرة.
منتجات وخدمات السياحة
نظام السفر والسياحة
التسويق في السفر والسياحة
الجودة في السياحة
خدمة العملاء
إدارة الموارد البشرية
إدارة النقل
إدارة الأزمات السياحية
الجزء الثاني
الوحدة 3: المناهج العلمية والملاحظات النظامية
ما هي مناهج العلوم الاجتماعية النموذجية للسياحة؛ بما في ذلك الملاحظات السلوكية والثقافية والأكثر انتقادية؟
وإلى أي نوع من الملاحظات تؤدي هذه الأساليب؟
وإلى أي نوع من الملاحظات تؤدي هذه الأساليب؟
الوحدة الرابعة: النظريات الرئيسية والتدفقات العالمية
إدارة برامج التوعية العامة السياحة المستدامة والتنمية
الوحدة الخامسة: الآثار البيئية للسياحة
خذ على سبيل المثال التفاعلات والتأثيرات الاقتصادية والاجتماعية والثقافية والبيئية الرئيسية الناتجة عن السياحة وفيها.
الوحدة 6: التوليف والتطلع إلى المستقبل
قم بإنهاء حجتك الخاصة المتعلقة بالتنمية السياحية التي تختارها وتعرف على علم السياحة المستدامة.
على من يجب الحضور؟
تم تصميم هذه الدورة العملية والتفاعلية للغاية خصيصًا لـ
المديرين والمشرفين وقادة الفرق
محترفي قسم الجودة
أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال.
محترفي صناعة السياحة
أي مشارك يتطلع إلى تحسين سيرته الذاتية وتطوير معارف جديدة
أسئلة شائعة
ما هي اللغة التي سيتم تدريس الدورة بها وما هو مستوى اللغة الإنجليزية الذي أحتاجه للمشاركة في برنامج تدريب LEORON؟
يتم تقديم معظم دورات LEORON باللغة الإنجليزية. ومع ذلك، هناك بعض الدورات المقدمة باللغة العربية، معظمها عبر الإنترنت. بالنسبة لدوراتنا التدريبية الداخلية، يمكن تنظيم الجلسات وتقديمها بأي لغة عند الطلب. بشكل عام، أفضل طريقة للتأكد من توفر اللغة هي مراجعة مديري التسجيل لدينا للحصول على أحدث المعلومات. ما عليك سوى النقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للدردشة معنا مباشرة.
ما هي الأشكال التي يتم تقديم الدورات بها؟
يقدم LEORON التدريب في أشكال مختلفة بما في ذلك الجلسات الافتراضية المباشرة وجهاً لوجه والتعلم الذاتي والتسليم الداخلي بالإضافة إلى الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
هل دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئة/منظمة رسمية؟
نعم، معظم دورات LEORON العامة معتمدة من قبل هيئات معترف بها دوليًا مثل CIPD، وATD، وPMI، وEdEx، وغيرها الكثير—اعتمادًا على الدورة.
من الذي يعتمد برامج التدريب الخاصة بـ LEORON؟
تتعاون LEORON مع أكثر من 20 هيئة دولية مثل PMI وCIPD وATD وEdEx وNASBA وCISI وGARP وHRCI وSHRM وACCA وASQ وIIA وILM وIAC وغيرها
هل يتم توفير نقاط التطوير المهني المستمر أو وحدات التطوير المهني؟
نعم، يمكن للمتعلمين الحصول على اعتمادات التطوير المهني المستمر ووحدات التطوير المهني (PDUs) بما في ذلك NASBA CPEs، وPMI PDUs، وCISI، وGARP، وHRCI، وSHRM، والمزيد.
كيف يمكنني التسجيل في الدورة؟
يمكنك التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق ملء نموذج الاستفسار، أو عن طريق التحدث مباشرة مع أحد مستشارينا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. بمجرد تأكيد اهتمامك، سنرشدك خلال الخطوات.
متى يكون الموعد النهائي للتسجيل في الدورات العامة؟
يتم إغلاق التسجيل عادةً قبل 14 يومًا من تاريخ بدء الدورة، مع قبول التسجيلات المتأخرة في بعض الأحيان عند التأكيد
ما الذي تتضمنه رسوم الدورة؟
تغطي الرسوم عمومًا مرافق الأماكن ذات الخمس نجوم، ومواد التدريب، والتعليمات المعتمدة، والغداء والمرطبات، بالإضافة إلى الشهادة والعضوية حيثما ينطبق ذلك0065
هل هناك أسعار جماعية أو خصومات؟
نعم، تتوفر حجوزات جماعية وخصومات على مستوى الشركات. يتم تشجيع المتعلمين على التواصل لمناقشة الترتيبات المحددة
ما هو الدعم المتاح مع التسجيل؟
يساعد مديرو التسجيل ومكتب التسجيل في العملية برمتها، بما في ذلك المواعيد النهائية ولوجستيات السفر وتخصيص الدورة التدريبية. بالإضافة إلى أي طلبات خاصة أخرى قد تكون لديك. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل يمكنني طلب دورة تدريبية مخصصة في موقعي أو داخل مؤسستي؟
نعم، التدريب الداخلي قابل للتخصيص بالكامل من حيث المنهج واللغة والتسليم والتوقيت. يمكنك اقتراح التواريخ والمواقع. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للإجابة على أي أسئلة أو مخاوف في هذا الصدد.
ما هي سياسة الاسترداد أو الإلغاء؟
تختلف سياسات الاسترداد والإلغاء حسب نوع الدورة وموقعها. بشكل عام، قد تكون عمليات الإلغاء التي تتم قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ بدء الدورة مؤهلة لاسترداد كامل أو جزئي، في حين أن عمليات الإلغاء التي تتم بالقرب من تاريخ الدورة قد تؤدي إلى فرض رسوم. للحصول على الشروط الدقيقة، يرجى استشارة مدير التسجيل الخاص بك أو الرجوع إلى البريد الإلكتروني لتأكيد الدورة.
هل يمكنني تسجيل عدة موظفين من شركتي؟
نعم. نحن ندعم التسجيلات الجماعية ونقدم حزمًا مؤسسية للمؤسسات التي تسجل مشاركين متعددين. يمكن لفريقنا المساعدة في تنسيق الخدمات اللوجستية للحجوزات الجماعية.
من يجب أن يحضر هذه الدورات؟
تقدم LEORON خدماتها لمجموعة متنوعة من المهنيين: بدءًا من أولئك الذين يسعون إلى تطوير المهارات القيادية وحتى مديري المشاريع ومتخصصي الموارد البشرية والمهنيين الماليين والأمن السيبراني والمشتريات وعشاق الذكاء الاصطناعي وغيرهم الكثير.
هل أحتاج إلى خبرة سابقة أو مؤهلات أكاديمية؟
ليس دائما. تقبل العديد من المسارات المتخصصة، مثل الأمن السيبراني، المتعلمين الذين ليس لديهم خبرة سابقة. ومع ذلك، قد تكون لبعض الدورات التدريبية (على سبيل المثال، الدورات التدريبية المعتمدة على PMI PDU) متطلبات مسبقة موصى بها. من الأفضل دائمًا الدردشة مع أحد مديري التسجيل لدينا لمناقشة المزيد. ما عليك سوى الذهاب إلى الدورة التدريبية المفضلة لديك والنقر على “دعنا نتحدث على WhatsApp” للقيام بذلك.
هل سأحصل على شهادة بعد الانتهاء من الدورة؟
"نعم. عند الحضور الكامل والإكمال الناجح، سوف تحصل على شهادة المشاركة أو الاعتماد، اعتمادًا على الدورة.
هل الوجبات والمشروبات متضمنة في الدورات وجهاً لوجه؟
"نعم. بالنسبة للدورات التدريبية الشخصية، يتم توفير فترات استراحة الغداء والقهوة يوميًا في المكان.
هل يمكن لـ LEORON تقديم دورة تدريبية داخليًا في مؤسستنا؟
بالتأكيد. يمكن تقديم جميع البرامج بشكل خاص في شركتك أو افتراضيًا لفريقك، وتخصيصها لتتناسب مع أهدافك وهيكلك الداخلي.
التعليقات
- عرض:AR IAMM Internal Audit Maturity ModelAR In recognition of their dedication and contribution supporting IKEA Saudi Arabia in arranging training programs during 2017 & 2018, looking forward for more development and exciting effort this year. On behalf of IKEA Saudi Arabia, THANK YOU!Dalal Kutbi
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR Dating back to 2014, Mobily’s “LEORON” experience has grown from a single collaboration to a long-term partnership. We consider “LEORON” Institute as a strategic partner, whose contribution has been nothing but premium in equipping our staff with field-based knowledge and information. Past three years have resulted with an expanded collaboration with superior customer service and support. Best Regards,Turki S. Alsahaan
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR Since the partnership was signed between BAE Systems Saudi Development & Training and LEORON in 2017, we have been working together to offer the Saudi market a complete portfolio of training solutions benefiting from the wide and extensive experience of both parties. Recognizing the great success of this partnership, we are looking for further collaborations in the future that will position both companies as one of the leading training providers in Saudi Arabia. We thank the LEORON team for their full cooperation and continuing support, and look forward to further success together in the years to come.Emad Alrajih
- عرض:AR Certified Professional in Quality and Patient SafetyAR We have been working with LEORON for the past two years and will be working with them again this upcoming year. The programs they delivered were fruitful and exciting and our organization has received positive feedback from the participants. What our organization aims to do is to provide at no cost training for all the private sector employees so that they may benefit from our offered programs in Innovation and Professional development. LEORON has helped us achieve this goal. We look forward to continuing this service and wish them the best of luck. Regards,Nasser M. Al-Subaie
